Google Authenticator : Téléphone perdu ? 2 Solutions !
Vous avez perdu votre téléphone et recherchez une solution pour récupérer vos codes Google Authenticator ?
Rassurez-vous, j’ai 2 solutions : vous êtes au bon endroit !
Mise à jour Aout 2021 avec les dernières informations ! Voir en bas de l’article pour transférer directement vos codes Google Authenticator vers un nouveau Smartphone.
Dans cet article je vous explique les solutions envisageables pour débloquer ses comptes utilisant l’app 2FA de Google et comment vous en sortir sans trop de frais.
Et oui car nous sommes de plus en plus nombreux à utiliser google authenticator pour sécuriser l’accès à nos divers comptes et c’est une bonne chose !
L’authentification à 2 facteurs (2FA) est l’un des moyens les plus sûrs pour sécuriser ses comptes et éviter qu’un pirate ne s’empare de vos données personnelles.
Pourtant, si c’est pratique et facile à utiliser, utiliser google authenticator créé un gros soucis de dépendance envers celui-ci.
- Que se passe-t-il si je perds mon téléphone ?
- Puis-je récupérer mes codes Google Authenticator si on me vole mon Smartphone ?
- Est-ce qu’un malware / virus peut voler mes codes Google Authenticator ?
- Ou tout simplement comment transférer mes codes sur mon nouveau téléphone ?
C’est à toutes ces questions qui concernent directement Google Authenticator et son utilisation que je vais tenter de répondre, en espérant vous apporter une solution.
Mais avant d’aller dans le détail, voyons d’abord quelques généralités :
Sommaire
Qu’est ce que le 2FA ?
Tout d’abord, petite introduction sur la double authentification plus communément appelée 2FA (2 Factors Authentification) sur le web.
Il s’agit comme son nom l’indique d’utiliser en complément du classique login / mot de passe une couche de sécurité supplémentaire qui vient sous la forme d’un code qu’on rentre une fois qu’on a passé l’étape du login / mot de passe.
Et bien sur, ce code doit être juste pour pouvoir vous connecter, il ne faut donc pas prendre ce système à la légère car sans le fameux code vous n’avez plus accès à vos comptes, même avec le bon mot de passe.
C’est bien là l’intérêt du truc : un pirate ou un proche mal intentionné qui aurait vos accès (soit par négligence de votre part soit par tentative de piratage) ne pourrait pas se connecter pour autant à votre compte car il lui manque le code.
Il y a donc bien 2 étapes à franchir, sachant que le code en question est un code à 6 chiffre généré de façon aléatoire et changeant toutes les 10 secondes.
Le fonctionnement exact est variable selon le compte que vous voulez sécurisez mais l’ensemble fonctionne sur le même schéma :
- On installe une application 2FA comme google authenticator
- On scanne un QR code avec l’application pour relier l’app à votre compte
- On voit apparaitre un code associé au compte
Google Authenticator : la reine des app 2FA
Pour pouvoir accéder à ce service gratuit de sécurisation de vos comptes, il faut donc installer une application sur votre smartphone / tablette, il y en a plusieurs mais la plus utilisée et surement la plus sécurisée est bien sûr celle offerte par le géant américain : google authenticator.
Que ce soit pour sécuriser ses comptes google, dropbox, votre banque ou vos cryptomonnaies, google authenticator va donc vous permettre de générer un code unique et périssable selon le fonctionnement décrit plus haut.
J’ai perdu mon téléphone : et mes codes Google Authenticator ?
Sauf qu’à force de tout vouloir sécuriser via cette application, on finit par créer ce qu’on appelle un SPOF (Single Point Of Failure)
Il suffit que votre téléphone soit :
- Cassé
- Buggé / souci Android
- Perdu
- inaccessible / introuvable
- Volé
- Atteint d’un malware / virus
Pour que celui-ci se transforme en SPOF et vous bloque accès à tous vos comptes les plus importants puisque ceux que vous avez délibérément voulu protéger avec Google Authenticator et le 2FA !
Il est donc important de sécuriser l’utilisation même de Google Authenticator quand tout va bien car cela peut avoir de grosses conséquences.
Cela est bien sur également valable si vous changez tout simplement de téléphone même si c’est infirment moins pénible car vous avez toujours accès à l’ancien.
Dans ce cas ne formatez / réinitialisez pas votre téléphone avant d’avoir fait le nécessaire décrit ci-dessous.
Google authenticator n’est pas lié à votre compte google
Déjà première chose à savoir qui m’a personnnelment beaucoup surpris quand j’ai entamé mes recherches pour cet article.
L’application Google authenticator installée sur votre téléphone n’est pas synchronisée avec votre compte google.
Je pensais en commençant ces recherches que c’était le cas et qu’il suffisait dans le cas ou on utilisait Android comme moi qu’il suffisait de renseigner son compte google et réinstaller google authenticator pour retrouver ses codes.
PAS DU TOUT !
La procédure est en réalité bien plus compliquée : il faut pouvoir se connecter à son compte (par exemple Dropbox) et à partir de là générer un nouveau Device pour le 2FA.
Sauf que bien sur pour se connecter à votre compte il faut le code de google authenticator… le serpent qui se mord la queue en somme.
Un malware peut-il voler mes codes Google Authenticator ?
La réponse est oui !
Une variante du malware bancaire Android bien connu dénommé Cerberus détourne les paramètres d’accessibilité pour voler les codes d’authentification 2FA directement dans Google Authenticator.
Les chercheurs de Threatfabric pensent que la fonctionnalité vise à briser la sécurité 2FA et donc voler vos codes.
Pour cette raison comme pour beaucoup d’autres, soyez donc prudents et ne téléchargez pas tout et n’importe quoi sur vos Smartphone pour éviter tout risque de contamination par un malware de ce type.
Solution 1 : remplacer Google Authenticator par le SMS
Certains sites qui offrent le 2FA vous offrent bien souvent le choix entre :
- Une application 2FA comme Google Authenticator
- Un numéro de téléphone sur lesquels ils envoient un code temporaire par SMS
Si vous avez perdu vos codes ou l’accès à Google Authenticator, il faut alors quand c’est possible basculer sur l’autre mode 2FA.
Pour cela il suffit en général de contacter le site en question en lui expliquant la situation et en demandant :
- Soit la désactivation du 2FA
- Soit la validation par SMS via votre numéro de téléphone
Evidemment, si vous avez perdu votre téléphone ou qu’on vous l’a volé seule la première option est possible.
Il faudra alors montrer patte blanche en confirmant votre identité par exemple via :
- Une photo
- La photo /scan d’une pièce d’identité
- Toute preuve que vous êtes le propriétaire du compte
C’est le service client du site qui vous donnera la procédure qui est différente à chaque fois.
Ne leur en voulez pas si c’est un peu contraignant, il est normal qu’ils vérifient que c’est bien vous !
C’est même un test de sécurité non négligeable car si un pirate peut désactiver le 2FA en faisant une simple demande, celui-ci ne sert à rien !
Solution 2 : les Backup Codes de Google Authenticator
Heureusement, certains (mais pas tous) les services comme Dropbox vous donnent des backup codes au moment ou vous activez le 2FA afin de ne pas rester bloqué.
Ces codes sont à utilisation unique et ne changent pas toutes les 10 secondes comme les autres, même plusieurs années après leur génération ils sont toujours utilisables… une seule fois.
Bien sur, en contactant les services en question il sera toujours possible d’envoyer un document pour prouver votre identité mais c’est à la fois long, aléatoire et stressant.
Gardez donc précieusement ces backup codes quelque part, sur un papier au fond du tiroir ou ailleurs, attention simplement à toujours pouvoir y accéder.
Par exemple, au début je faisais des screenshots dans un dossier spécifique de mon ordi synchronisé sur le cloud sauf que si je perds accès au cloud ça ne m’avancera à rien : un peu de low tech donc est le bienvenu !
N’hésitez donc pas à récupérer ces codes dès à présent et AVANT d’en avoir besoin : récupérer ses codes avec est bien plus simple que de récupérer ses données effacées et vous évitera bien des maux de tête par la suite car vous le savez aussi bien que moi : ce genre de choses n’arrivent jamais au bon moment.
Google Authenticator sur un nouveau smartphone ?
Si vous êtes dans le cas ou vous avez un nouveau téléphone et que vous souhaitez simplement basculer vos codes google authenticator sans devoir tout refaire compte par compte, il est possible d’utiliser une app comme Authy ou tout simplement exporter vos codes 2FA vers un nouvel appareil.
Pour ce faire, cliquer sur les 3 petits points en haut à droite de Google Authenticator et choisir « Transférer des comptes » qui va vous afficher un QR Code qu’il suffira de scanner avec le Google Authenticator présent sur votre nouveau smartphone.
Et voilà, vous devriez avoir vos codes 2FA désormais sur votre nouveau téléphone très simplement et directement dans Google Authenticator.
Si pour une raison ou une autre ce n’est pas faisable / possible, il est également possible d’utiliser une app comme Authy.
C’est une sorte d’outil de synchro de vos app 2FA si vous en utilisez plusieurs, et qui permet en l’installant sur le nouveau téléphone de récupérer automatiquement tous vos comptes.
Dans tous les cas, et afin que google authenticator ne créé pas plus de problème qu’il en résout, il faut anticiper et avoir ses backup codes au chaud afin de pouvoir les ajouter le moment venu.
Conclusion : le 2FA mérite quelques améliorations
Ce mode de fonctionnement est le bienvenu quand on veut transférer ses codes Google authenticator vers un nouveau smartphone, mais ce n’est je trouve pas aussi fluide que cela pourrait-être.
Je n’arrive par exemple pas à comprendre pourquoi ces accès ne sont pas liés au compte Google et synchronisés avec lui (à la demande explicite de l’utilisateur) ce qui éviterait tous ces problèmes liés à un Google Authenticator perdu.
Il suffirait alors d’aller sur n’importe quel device avec le compte Google et d’installer l’app 2FA et hop on retrouve ses codes comme par magie après avoir rentré un double mot de passe par exemple.
Google a probablement jugé que ce n’était pas assez sécurisé, mais je trouve personnellement que le risque SPOF est plus contraignant, et j’ai moi-même hésité à basculer sur un 2FA via SMS à la place de Google Authenticator à cause de cela.
Le SMS est globalement moins sécurisé car dans l’absolu ils peuvent être interceptés (police, pirates, votre fournisseur mobile) et ça ne résout pas le soucis du téléphone perdu / volé.
On compte sur Google pour améliorer cela !
Vous avez connaissance d’une autre solution pour débloquer les comptes utilisant Google Authenticator et que je n’aurais pas évoqué dans cet article ?
N’hésitez pas à utiliser les commentaires pour en faire profiter les centaines de personnes qui lisent cet article tous les jours et qui sont parfois désespérément à la recherche d’une solution !
Bonjour, je suis exactement dans le cas que vous décrivez dans votre article. J’ai un nouveau téléphone car l’ancien est cassé et inutilisable, que faire pour récupérer le QR code que je suis censé récupérer sur l’ancien téléphone ?
Je vous remercie d’avance….
@Yokossipe : Lisez l’article, tout est expliqué.
Bonjour j’ai perdu mon téléphone alors j’ai plus accès à mon compte BETWINNER je cherche comment faire pour avoir mon code de Google authenticator comment vous allez m’aidé
Bonsoir j’ai Un nouveau portable j’ai plus accès au premier portable sur lequel est mon compte Google hauthenticator et je voudrais le récupérer sur le nouveau portable
Quelqu’un a piraté mon compte Facebook on me demande le mot de passe du Google authentification, je l’ai oublié pouvez vous m’aider s’il vous plaît ?
Perso je fais une migration de mes données google authenticator de mon Tel sur mon ipad (google authenticator y est installé egalement) et je n’ai pas de problemes en cas de perte de l’un ou l’autre peripherique il faut juste ne pas oublié d’exporter regulierement .
J’AI hâte d’avoir résolu mon problème
J’ai oublié tous mes clés authenticator
Bonjour, j’ai perdu mon téléphone avec le code 2FA dessus.
Je n’arrive plus à accéder à mon compte.
Aidez moi svp.
Je perdu mon téléphone je veux désactiver le compte Google euthenticator
Je veux désactiver le compte Google euthenticator
Quelqu’une à essayer de s connecter sur mon compte xbet et il à authentifié le compte maintenant moi je veux me connecter mais je n’arrive plus ça demande la code d’authentification mais j’ai le Gmail avec lequel j’ai créé le compte le numéro aussi
Vous pouvez m’aider ?
J’ai vidé caché l’application Google authentificator par mégarde . J’ai perdu aussi ma clé. Comment vais je faire pour accéder à mes comptes ? Aidez moi svp
Bonjour j’ai perdu mon téléphone avec Google authenticator ce dingue mais on gère
J’ai perdu mon code de google authenticator je voulai la recupererje doi faire comment
Il faut utiliser ses codes de secours
Bonjour,moi mon téléphone a été volé, j’ai perdu mon compte, j’ai un nouveau téléphone mais difficile de récupérer mon compte et les codes d’authentification,que dois je faire aidez moi s’il vous plaît
Bonjour, j’espère que c’est ici que je vais pourvoir trouver une solution à mon problème. Je m’explique :
Je me suis fait volé mon téléphone et donc j’ai dû configurer mes comptes Google seulement pour un de mes comptes on me demande des codes de secours. Je ne les ai plus du tout et malheureusement d’après Google c’est le seul moyen pour accéder à mon compte.
Merci d’avance pour vos réponses.
En fait, le truc, c’est que j’ai tester quelque chose avec mon téléphone et ma tablette, j’ai importé mes comptes Google Authenticator de ma tabette vers mon téléphone, et deux jours plus tard, les codes de Google Authenticator de ma tablette y était plus. Un simple bug ? Je en pense pas. J’ai bien peur que nous puissions avoir les codes que sur un appareil. Et pourquoi ? Ce serait bien plus simple si on pouvais les avoirs sur tout nos appareils. Comme ça au moins si il arrive quelques chose on a par exemple notre tablette avec les codes etc…
Je veux récupérer mon compte xbet
Je veux récupérer mes photos et mes vidéos sur Gmail
Aider moi svp
@Jean-Louis: votre problème n’est pas lié à Google authenticator mais simplement à votre compte google. Voici la procédure pour réinitialiser votre mot de passe :https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620#ts=2402554
Ou pour modifier le numéro de téléphone associé à votre compte: https://support.google.com/accounts/answer/3463280?hl=fr-#zippy=%2Cvalider-votre-num%C3%A9ro-de-t%C3%A9l%C3%A9phone
En espérant que cela vous aidera,
PS : cocher « ne plus me demander sur cet ordinateur » ne fait pas sauter la double authentication par 2FA, il évite simplement de vous redemander le mot de passe un certain temps (cookie présent sur votre ordinateur qui expire au bout de 10, 20 ou 30j)
Bonjour, je suis désespéré (c’est rare mais ça m’arrive !). J’ai du changer de numéro de mobile contraint et forcé (Mésentente avec Orange après 20 ans de fidélité), je suis passé chez SFR, mais j’ignorais totalement que je pouvais utiliser la portabilité RIO afin de garder le même numéro. Donc impossible d’entrer dans mon ancien compte Google, protégé par la double identification, qui envoie désormais des SMS de validation que je ne reçois plus, à un numéro qui est définitivement résilié. Ce compte Google était professionnel et familial à la fois. Donc aujourd’hui, je ne peux plus répondre à personne. J’ai essayé toutes les méthodes de récupération « Google », aucune ne fonctionne, alors que normalement, si on coche « ne plus me demander sur cet ordinateur », je devrais avoir accès à mon compte en ‘sautant » la double identification. Quelqu’un aurait-il une solution, parce que là je craque ! Merci de votre aide précieuse ! Cordialement.
Salut en faite mon téléphone samsung A50 a commencé à avoir des problèmes et y’a tout mes compte 2FA dedans actuellement je l’ai pas encore réinitialiser je l’utilise en mode sécurisé donc je veux exporter les comptes 2fa avant de réinitialiser mais malheureusement en mode sécurisé on peut avoir accès a tout les applications donc je demande si quelqu’un connaît un moin d’exporter mes comptes ou d’entrer sur l’application Google Authentique pour récupérer mes comptes
Salut chers tous !
Aider moi. Ma femme a perdue son téléphone .
J’ai acheté un nouveau, ensuite installer l’application hotbit mais , on me demande son code de vérification 2FA que j’ignore.
Comme précisé dans l’article ce sont les supports des sites concernés et non Google authenticator qu’il faut contacter !
Des fois je me demande si les gens lisent les articles…
Comment contacter le service Google authenticator
Vaut mieux utiliser une phrase-passe plutôt que d’utiliser un double facteurs. S’en tenir à une petite phrase avec des mots qui n’ont pas de lien entre eux et de s’inventer une procédure de fonctionnement. Un exemple simple:
« jechercheunevoiture » Je change certaines lettres pour faire un code Leet (1337) et placer un caractère spéciaux à toutes les 3 lettres. « j3c!her!……. » Ça demande un raisonnement mais facile quand même à retenir au final.
J’appellerais cela une convention secrète de login. Même chose pour vos questions secrètes en prenant des caractères dans la question et de les utiliser en se faisant une convention. Faut juste s’habituer à ça et de s’y tenir.
J’efface par erreur un code sur l’application authentificateur Google.
Comment je peux récupérer le code ou la clé efface ?
Moi je n’est plus accès à mes réseaux sociaux depuis 2022.
J’ai perdu mon téléphone et a chaque connexion on me demande le code de validation 2FA.
J’ai suivi la procédure pour la récupération avec les dossiers d’identité ça n’a abouti à rien
@Mory : très bonne pratique pour sauvegarder ses codes 2FA de Google Authenticator, merci de l’avoir partagée !
@Berthon : tout est expliqué dans l’article, il faut contacter le site en question via leur support et leur demander de désactiver l’authentification à 2 facteurs (2FA) afin que vous puissiez accéder à votre compte.
A vous ensuite de le réactiver à l’aide de google authenticator une fois l’accès à nouveau disponible.
Bonjour, ma messagerie sur mon PC est bloquée, on me demande mon code application google authenticator alors que je ne le connais pas.
que dois je faire pour pouvoir accéder à ma messagerie
Salut à tous, après maintes réflexion pour la sauvegarde de nos codes google authanticator et n’ayant pas trouvé de solution même dans cet article (j’espère que l’auteur fera une mise à jour après mon commentaire).
VOICI FINALEMENT LA SOLUTION POUR RECUPERER TOUS VOS CODES GOOGLE AUTHENTICATOR EN CAS DE PERTE OU VOL DE VOTRE DE TELEPHONE
Avant de commencer, cette solution de sauvegarde n’est pas possible si vous avez déjà perdu votre téléphone, car c’est un moyen de récupération que l’on va mettre en place.
En revanche pour toute personne comme moi, qui ont accès à leur google authenticator mais qui cherchent des solutions de sauvegarde afin de récupérer les codes google authenticator en cas de vol, ou perte de téléphone qui en trainera la perte des données.
Voici comment procéder:
1- Trouver un appareil secondaire avec lequel tu vas prendre la photo.
2- Ouvre ton Google Authenticator, et va dans Transférer des comptes –» Exporter des comptes
3- Photographiez le 1er code scan qui va s’afficher, et cliquez sur Suivant, puis photographiez le 2è code qui va s’afficher.
4- Sauvegardez ces 2 images dans un lieu sûre dont vous n’avez pas besoin de code pour vous connecter (comme Google Drive de mon côté par exemple).
Et voilà, vous avez tous les codes sur vous, en cas de perte de téléphone, il vous suffit d’installer google authenticator sur le nouvel appareil et cliquer sur importer des codes, puis scanner le 1er code, puis le deuxième et tous vos codes s’afficheront.
Vous pouvez même tester la méthode avec un nouvel appareil pour vérifier que ça marche nickel.
NB: Il est impossible de faire une capture d’écran lors de l’exportation, c’est pourquoi vous avez besoin d’un autre téléphone à côté pour capturer les codes.
J’espère que ça vous aidera.
Mory 😉
Par quelle site, puis-je contacter le service en question ? Aidez moi.
J’ai perdu tout mes codes en désinstallant mon application par erreur et depuis, je n’arrive pas à me connecter sur mon compte Facebook
J’ai eu le cas d’écran noir sur G4 de lg avec impossibilité redémmarrage donc authenticator perdu certains ont étés récupérés mais pas tous maintenant je charge chaque 2fa sur tablettes(2) et téléphone en principe les trois ne tomberont pas en panne en méme temps
Ya t’il un moyen de contacter le service client de google authenticator? Jai supprimé par megarde un compte gmail ou la 2 FA etait activé avec google authentificator. Lors de la procédure de restauration ya touours le problème d’erreur de verification du code google authenticator.
Merci
Qui peux m’aider je comprends rien?
Bonjour j’ai casser mon telephone comment faire pour récupérer mes codes authentificator svp c’est pour mon site web pro
Bonjour j’ai perdu mon téléphone et je n’arrive plus a me connecter sur mon compte 1xbet sur le nouveau téléphone malgré que je mets le mot de pass comment procéder
@Flash : Là par contre je n’ai jamais vu ce souci… vous avez réinitialisé votre téléphone peut-être ?
Je ne vois pas de solution simple à part éventuellement réinstaller l’app, peut-être y’a t-il une mise à jour foireuse…
Bonjour !
Je viens de tomber sur votre page suite à un soucis un peu différent du reste de la terre visiblement. Mon téléphone va très bien, il marche bien, il est à jour et tout roule (iphone 11, iOS 15). Sauf que ce matin j’ouvre Google Authentificator et plus rien, la liste des comptes est vide. Je l’utilise pour de nombreux accès, pro et perso et pas moyen de retrouver les comptes.
La solution de contacter les sites en question, c’est embêtant mais OK ; je l’utilise aussi pour mon compte admin sur mon NAS Synology, c’est donc moi l’administrateur et pas de solution de replie. Est-ce que quelqu’un a déjà croisé ce problème ? J’ai fait un contact du support Google via le support mais je ne sais pas ce qu’ils vont pouvoir faire…
Merci d’avance pour votre aide.
Bonjour, merci pour cette article très important. Tout sécuriser et perdre son téléphone et une chose terrible. Maintenant ils oblige à utiliser le 2FA et rien n’oblige le site à vous redonner vos codes d’autant plus si c’est un site sur lequel vous avez déposer de l’argent, il n’est pas dans leur intérêt de vous rendre votre accès.
Pour aider un petit peu à trouver une solution, j’ai penser comme quelqun la précédemment dit de garder un téléphone apart uniquement pour l’authenticator mais attention il doit être de dernière génération et a jours pour ne pas être sensible au piratage.
Sinon il y avais, peut être qu’il y as encore l’authenticatore Google sur PC. Car je lutilisai sur PC il y as plusieurs année pour steam. Il serais peut être plus judicieux de garder un PC juste pour sa. Ou en tout cas de l’installer aussi sur son PC pour pallier à la perte de son smartphone.
Cordialement
Bonsoir tout le monde aidez moi svp mon compte Google authentique est bloqué
Bonsoir pardonnez aidez moi svp
@Camy : Désolé pour vous, j’éspère qu’ils vous réponderont rapidement. N’hésitez pas à faire un retour ici quand c’est réglé, un/une autre ayant le souci y trouvera peut être de l’aide.
@Nateslabrocante : Avez-vous lu l’article ?
+ C’est toujours mieux de dire bonjour, on n’est pas des bêtes.
je cite « téléphone perdu ? 2 solutions » en l’occurence ni l’une ni l’autre est une solution pour récupérer son authenticator en cas de perte ou casse de téléphone, l’article ne sert donc à rien
Merci beaucoup pour votre réponse. Je vais donc relancer encore et encore.
Rien qu’imaginer perdre mon outil de travail je suis déjà en palpitation.
Merci en tout cas pour les conseils
@Camy : sans sauvegarde préalable, il n’y a qu’instagram qui peut débloquer la situation malheureusement. Quant à ce « quelqu’un » qui peut le récupérer, vous feriez mieux de le dénoncer à la Police, c’est absolument impossible et c’est évidemment une arnaque.
Vous imaginez si quelqu’un pouvait récupérer les codes 2FA comme ça ? Je comprends que vous soyez frustrée mais dites vous justement que c’est ce qui vous rend une cible facile pour les arnaques.
Mon conseil : patientez / relancez Instagram, il n’y a qu’eux qui peuvent débloquer votre compte. Toute personne prétendant pouvoir vous aider est une arnaque.
Bonsoir, je vous écris un peu désespérée j’ai changé mon téléphone et je n’ai pas pensé à basculer mes applis et évidemment codes sur le nouveau téléphone. Résultat j’ai perdu mes codes de secours Instagram, mon appli Duo Mobile n’est plus connecté à Instagram donc…je ne peux plus me connecter à Instagram dont j’ai besoin pour travailler…
Instagram ne me demande pas vraiment les codes mais écrit « demande de connexion envoyée ».
Qu’est ce que ça veut dire? Car je ne suis connectée sur aucun autre appareil malheureusement…
J’ai tenté de joindre maintes fois Instagram. Je crois en être au 9e mail. Ils m’ont répondu mais rien n’a changé. Je désespère…
Sur un site on m’a conseillé de passer par « quelqu’un » qui pourrait me le récupérer moyennant finance…je suis sceptique surtout vu la somme (130$).
Je me demande surtout comme cette personne procède? Comment pourrait-elle bien me le récupérer car Instagram demande les codes…
Bref je ne sais plus quoi faire.
@William : Pas possible à ma connaissance sans backup malheureusement. Voir avec le site sur lequel vous souhaitez vous authentifier, ils ont forcément une procédure de récupération sans 2FA, ce genre d’histoires arrive tous les jours.
Merci pour l’article!! ca fais 1h que je pete les plombs avec microsoft support sur internet. l’application google authenticator revoi sur le support microsoft qui comprenne rien, ils m’ont donné un tel qui me renvoi sur internet pour le support ou sur le standard qui sonne puis raccroche direct!!
je craque, mon probleme est simple, mon tel tombé à l’eau, pas de backup, j’ai réinitialisé toute mes authentification 2 fact sauf 1 site qui me propose pas l’option donc j’aimerai récuperer les donné de l’app sur l’ancien tel quoi…
Hello Samuel,
J’ai le même problème avec mon compte pétron pay. J’ai contacter le support client à plusieurs reprise mais pas de retour.
Que faire ?
@nerik : Je vous confirme qu’on peut avoir les mêmes codes sur 2 appareils différents avec le système d’export, je l’utilise ainsi depuis quelques temps sans soucis. Petite curiosité, ça fonctionne même sans connexion (le téléphone en question génère les codes meme en mode avion)
Très bonne idée de garder une version papier du QR Code d’export de Google Authenticator quelque part, mais attention à ce que ce soit sécurisé sinon ça en lève tout intéret !
Bonjour,
Pour sécuriser son google authenticator j’ai éventuellement 2 idées à tester :
– L’installer sur un deuxième téléphone de sauvegarde avec le système d’export. Il faudrait tester voir si les même codes sont généré sur les 2 téléphones ou si google autenticator désactive ceux du premier téléphone.
– Garder le QR code généré par le système d’export (en l’imprimant sur un papier mis à l’abris par exemple) et l’utiliser sur un nouveau téléphone si un jour il arrive malheur au premier téléphone. Il faudrait être sur que le QR code de transfert reste valide dans le temps.
Si vous avez des réponses ou/et avez pu tester ces méthodes, je suis preneur de vos retours (je n’ai pas de deuxième téléphone sous la main pour faire des tests )
Salut merci pour l’article, j’ai envoyé mes identités à facebook sans réponse jusqu’à présent j’ai perdu mon téléphone depuis 1 mois et mon facebook est déconnecté sur mon pc donc j’arrive pas à trouver la code d’authentification, je suis découragée chaque jour j’essaye sans succès. Excuse mon français s’il y à une autre moyen de trouver de l’aide faites moi savoir svp merci
Bonjour je comprends tout, surtout le besoin de sécuriser. Mais franchement cela devient trop compliqué. Le principe du code par SMS me paraissait top et suffisant, apparement non. Vu tous les pb, je ne suis pas prêt à passer à Authenticator (Microsoft aussi le fait). Pour ceux qui ont essayé La poste Identité Numérique …. quelle usine à gaz aussi ! Ce que je crains c’est que chaque banque exige son App pour s’authentifier et ainsi de suite !! Il faudra autant d’autentification que d’App !!???
@Cephylia : comme indiqué dans l’article, il faut contacter les supports / SAV des sites concernés. Seuls eux peuvent désactiver le 2FA (moyennant que vous prouviez bien que vous êtes la propriétaire du compte) et vous pourrez ainsi refaire la procédure 2FA avec un nouveau téléphone.
@Samuel : Bonjour Samuel, il vous faut contacter leur support en demandant de désactiver le 2FA puis refaire la procédure pour l’activer avec votre nouveau téléphone. A mon humble avis, s’il vous dit que les codes sont erronés c’est qu’il est encore connecté à votre ancien téléphone.
Bonjour
j’espere que vous allez bien.
J’avais active mon 2FA sur un compte petronpay , j’ai achete un nouveau telephone et j’essaie de reactiver mon google 2Fa pour que je puisse acceder a mon compte Petron Pay. J’ai reussi a le faire mais a chaque fois on me dit que mon code est erroné et je voudrais avoir de l’aide pour gerer ca. Pourriez vous m’aider ?
J’attends votre reponse
merci.
Bonjour moi mon téléphone est cassé pas moyen de l’utiliser. Comment récupérer mon compte 2FA . Qui contacter exactement pour cela slvp
@NF : Merci beaucoup 🙂
Super article, très clair, merci beaucoup !
@Narimane : il faut contacter le support facebook pour qu’ils désactivent le 2FA
Bonjour, alors j’ai un petit(grand) problème ! J’ai supprimé l’app d authentification par inadvertance et je n’ai plus accès à mon compt Facebook malgré le fait que je reçois un code par SMS. Facebook me demande quand même un code généré par l’app.
Que faire svp ?
@Philippe : Ce ne sont pas les codes affichés par l’application qu’il faut conserver évidemment, puisqu’ils changent en permanence et c’est de la que vient la sécurité. Les codes à conserver sont fournis lors de l’activation du 2FA par le site que vous sécurisez, il y a donc un code de récupération par site activé.
Ce n’est peut être pas systématique mais la plupart des sites vous donnent un code que vous pouvez rentrer sur le site en cas de perte de votre Google authenticator.
Si vous n’avez pas de code de récupération il faudra contacter le support de chaque site pour leur demander de réinitialiser le 2FA de leur coté et vous permettre de refaire la procédure avec votre nouveau téléphone.
Bonjour, malgré la clarté de votre article quelques questions subistent : Vous parlez de codes à conserver mais ils changent toutes les 10 secondes.
Les backups codes eux sont-ils fournis systématiquement par GA lors de la première connexion ou sont-ils fournis par les sites eux-même comme Dropbox que vous citez ? Je suis sur plusieurs sites de cryptomonnaies je ne vois pas de fonction pour récupérer les Les backups codes ?
Je vais chercher des solutions du côté d’Authy mais comme les codes sont èphémères je comprends mal comment cette application pourra m’aider dans la mise en route d’un nouveau smartphone….
Avez-vous lu l’article ?
Bonjour
J’ai perdu mon téléphone et je n’avais pas noté le code lié à ce compte. Comment faire pour accéder à ce copmte
J’ai perdu mon tél mais j’ai garder le code de secours .comment je récupère mon 2 fa
@Chris : c’est le site sur lequel vous rentrez le code de Google Authenticator qui vous fournit le code, pas google ou lors de l’installation de l’app. Il faut voir avec le site sur lequel vous utilisez le code donc 🙂
Bonjour, j’ai bien mon téléphone mais je ne me souviens pas avoir vu une clé ou qr code lors de l’installation de l’appli. Est-il possible d’y avoir accès? Comment puis-je avoir ce code pour le sauvegarder autre part que sur mon téléphone? Merci bcp
@May : Bonjour, les codes de récupération 2FA ne sont pas liés à votre application Google Authenticator et ce qu’elle contient mais à chaque compte que vous avez rentré. Vous devriez donc en principe avoir 3 codes différents, mais c’est déjà ça d’en avoir un… pour les deux autres vous pouvez contacter les services client / aide des sites en question en leur demandant de basculer sur une vérification par SMS par exemple le temps de réinstaller un nouveau google Authenticator et noter les codes de récupération cette fois 🙂
Est ce qu’il existe un seul code GOOGLE authenticator par smartphone ou est ce qu’il y a un code par site ? Je l’utilise pour 3 compagnies differentes mais n’ai noté qu’un seul code de récupération … Merci
Je ne peux plus me connecter a mon compte mais vous parlée dun site depuis
Dites nous lequel
@Je reste anonyme : c’est écrit dans l’article, il faut contacter les sites auxquels vous voulez accéder pour désactiver le 2FA ou le remplacer par une vérification par SMS. Il n’est pas possible de récupérer les codes de Google Authenticator si vous n’avez pas gardé les codes ou le QR à leur mise en place, sinon j’en aurai parlé dans l’article !
Bon courage à vous ! Ne stressez pas, les sites ont l’habitude des gens qui perdent l’accès à Google authenticator ou autre application 2FA, ils ont des process de vérification, tant que c’est votre compte vous ne risquez rien.
j ai tt perdu et j ai besoin de récupérer mon code comment je peut faire ses important comme une debile j ai effacer en me disant ses pas grave je vais le recup et la page blanche sachant que j ai pas pris le code cle
@Marc Comlan : aucun site ne pourra vous redonne un code comme ça, il faut contacter le site sur lequel vous ne pouvez plus vous connecter et lui demander de désactiver le 2FA. Il faudra probablement justifier de votre identité, les sites sont habitués ils ont ce genre de demande fréquemment.
Bonsoir Nico Mercie pour vous aider d’explications je sur dans ce problèmes actuellement j’ai perdu mon code et cela m’en perche d’accès a mon compte j’aimerai bien que vous m’aide a trouve une solution en l’expliquant les site appropriés qui peuvent mais résoudre le problèmes
Mercie encore une fois de plus
Bonjour Nico,
Si votre ancien smartphone est inutilisable alors vous ne pouvez pas (dites-m’en un peu plus sur le soucis, il y a peut etre un contournement en branchant une souris ou un écran externe par exemple)
La procédure la plus simple est d’aller sur le site / service qui utilise authenticator et de le désactiver dans les paramètres ou de choisir le sms comme mode 2FA à la place de google authenticator. Bien souvent, pour désactiver ce dernier on vous demandera le code et c’est le serpent qui se mord la queue, mais des fois c’est faisable selon le site.
Autre option, contacter le support du site et leur expliquer. Ils pourront le désactiver de leur coté et vous permettre de rebrancher un nouveau google authenticator ou peut etre (meme si c’est moins sécurisé dans l’absolu) rester sur le SMS comme 2éme facteur d’authentification car c’est quand meme beaucoup plus simple en cas de soucis (à condition d’avoir la puce, ce qui n’est pas le cas en cas de vol / perte)
Bonjour, je suis exactement dans le cas que vous décrivez dans votre article. J’ai un nouveau téléphone car l’ancien est cassé et inutilisable, que faire pour récupérer le QR code que je suis censé récupérer sur l’ancien téléphone ?
Je vous remercie d’avance….
Nico
Merci beaucoup pour votre article : j’ai perdu mon smartphone avec google authenticator ce n’est pas simple cette histoire !! Mais grace a vous je comprends mieux ce que j’ai à faire pour régler le problème merci !!