Pourquoi je regrette d’avoir acheté des enceintes chez Cdiscount…

Tout d’abord, je tiens à m’excuser auprès des lecteurs du blog pour le rythme de publication qui a beaucoup faibli ces derniers temps, j’ai connu une période très chargée professionnellement parlant + un achat immobilier qui m’a demandé beaucoup de temps et d’énergie mais ça devrait aller mieux !

maison cdiscount relais colis

Les nouveaux locaux de HifiPCGuide !

Pour monter justement une installation sympa dans mon nouvel antre, j’ai décidé de commander une paire de colonnes Davis Acoustics Maya chez Cdiscount, et ce que je pensais être une bonne affaire s’est malheureusement transformée en parcours du combattant…

Le véritable prix du moins cher

Une chose qu’on ne peut reprocher à Cdiscount c’est ses prix très agressifs, en ce sens il porte très bien son nom puisque j’ai payé mes enceintes environ la moitié du prix normal (c’était les soldes, aussi) et c’est ce qui m’a décidé à les acheter sur cdiscount, bien qu’ayant déjà connaissance de sa réputation très moyenne en SAV.

Donc oui, on achète moins cher mais ce qu’on ne sait pas au moment de la commande c’est le temps et l’énergie qu’il faut dépenser par la suite, les problèmes à répétition, les échanges désagréables… bref une expérience d’achat personnelle déplorable.

Cdiscount & Relais colis : à qui la faute?

Donc pour la faire courte : je commande, et décide de me faire livrer chez le fleuriste à 50m de chez moi (elles ne sont pas légères les petites colonnes davis) comme ça je peux aller les chercher tranquillement en rentrant du travail, sur le papier tout va bien, mais c’est là que ça se gate.

Premièrement le délai est plus long que prévu : une semaine au lieu des 48h annoncés, bon ça encore ça passe. Ce qui passe moins c’est le texto que je reçois de la part de relais colis : « Changement de relais colis, votre colis va être déposé chez XX ». XX étant le nom d’une boutique, à l’acheteur de faire ses recherches pour trouver ou c’est, et évidemment c’est… à 4km de chez moi !

Cdiscount et relais colis inaugurent donc un nouveau type de livraison : ce n’est plus le produit qui va au client mais le contraire! On comprend tout de suite mieux pourquoi la livraison est gratuite !

Je répond au texto que c’est bien trop loin, surtout pour un colis qui dépasse les 30kg, j’apelle Cdiscount pour raler… je tombe sur un call center totalement inefficace qui ne comprend rien à ma demande, c’est à se demande s’ils écoutent quand on parle.

Ayant marre de m’énerver dans mon coin et de passer des heures au téléphone avec quelqu’un qui comprend à peine notre langue, je prends la voiture (une chance que j’en ai une n’est ce pas?) et vais chercher les enceintes dans le relais colis cdiscount… qui se trouve être en plein milieu d’une cité!

Bref, pas le meilleur endroit pour s’afficher avec du matos Hifi, j’embarque ça vite fait dans la voiture et me dit que le plus dur est passé, il ne me reste plus qu’à profiter de la richesse réputée des mediums en fibre de verre Davis…

Et là, c’est le drame comme dirait l’autre : je déballe les enceintes et l’une d’elle a pris un sacré coup, à en juger par vous même :

choc davis maya cdiscount relais colis

Ah ben oui, c’est sur qu’on comprend mieux pourquoi c’est moins cher…

Ce n’est certes pas dramatique mais quand on achète neuf on s’attend à du materiel en parfait état. J’apelle Cdiscount pour raler, leur réponse est cinglante : « La gravité du problème n’est pas suffisamment importante pour qu’on fasse un geste commercial », en gros c’est normal pour cdiscount de vendre des objets dans cet état, ou est le problème franchement?!

Pire même, la dame au téléphone me dit que si je ne suis pas content, je n’ai qu’à renvoyer l’enceinte deffectueuse, mais pas la paire évidemment : ça ne pose aucun problème à Cdiscount qu’on se retrouve avec une inutile colonne seule.

Tu n’as pas eu de bol, c’est tout !

C’est ce qu’on pourrait se dire en lisant froidement ce récit. Sauf que que toute cette histoire s’accompagne… d’une autre commande passée en meme temps chez le même cdiscount (mais c’est un micro ondes, un peu hors sujet pour le blog) et que j’ai du annuler près d’un mois faute d’avoir reçu quoi que ce soit.

Apparemment ils ont perdu mon colis. C’est marrant, après avoir annulé, j’ai acheté le même chez Darty, 5€ de plus certes mais livré 2j plus tard, l’expérience d’achat n’a rien à voir.

Soyons clair : ce genre de mésaventures existe et aucun site marchand ne peut offrir 100% de satisfaction, ce que je reproche à cdiscount c’est :

  • Un sentiment d’abandon total au moindre souci
  • De gros retards et peu de communication
  • Un matériel en mauvais état et aucun geste commercial par la suite
  • Un systématique « il faut patienter monsieur »/ « on ne peut rien faire » quelque soit la question posée au SAV

Concernant relais colis qui prend la liberté de livrer à 4km du relais colis demandé, sans laisser le choix au client c’est hallucinant…

La notion de service a été totalement absente en ce qui concerne mon exprience. Je ne sais pas dans quelle mesure Cdiscount leur donne cette liberté ou pas, mais ce n’est pas admissible de perdre un colis sans donner de nouvelles pendant un mois et d’en livrer un autre qui pèse 30kg à 4km sans excuse ou explication.

Bref beaucoup de temps, d’énergie et d’énervement, vous faites comme vous voulez mais moi je blackliste les deux, mon temps vaut plus que les quelques sous économisés.

Quant aux Davis Maya… ce sera l’occasion d’un prochain article mais je vous le dis tout de suite, accompagnées d’un ampli FDA, c’est une vraie boucherie. Si vous souhaitez les acheter chez un vendeur fiable, elles sont à 489€ la paire chez Amazon et ça vaut clairement le coup !

6 Responses

  1. rockhordes dit :

    cdiscount = déstockeur … ça va pour les babioles… pour plus gros :/ … (exp perso : idem avec moniteur Flatron CRT (mieux que dalle Sony) à l’époque très lourd mais sauvé par polstyrèrene…. )

  2. Ibiskus dit :

    Idem pour moi, cdiscount est à fuir ! Pour mes achats audio je préfère son-vidéo.com. Le service est impeccable et aucun problème sur mes klipsch. Si vous trouvez moins cher, contactez les et ils s’aligneront. Ils m’avaient fait un devis pour des zensor 3 à 330 € au lieu de 400 € alors que sur le net on ne les trouve pas en dessous de 400 €.

  3. David dit :

    Je n’ai personnellement jamais eu QUE des problèmes multiples et variés avec CDiscount. J’ai définitivement banni cette boutique.
    Je plussoie et compatis.

  4. Hifi PC Guide dit :

    Merci pour le forum Que Choisir mais je ne veux plus avoir affaire à eux, et apparemment je suis loin d’etre le seul…

  5. Sébastien dit :

    Bonjour,

    Suite à votre mésaventure, sachez que j’ai eu la même avec un tv Sharp. Télécommande non fonctionnelle, je m’adresse à Sharp où je reçois la télécommande 7 semaines plus tard. Cela ne fonctionne pas, CDiscount me propose de renvoyer le colis avec un bon de retour, ils m’indiquent à réception que le produit ne peut être pris en garantie car la matrice de la dalle lcd est endommagée. Je dois voir pour réparer moi même par un service technique agréé. Marre de voir que soit le transporteur soit eux étaient à l’origine de ce nouveau problème, j’ai posté un message sur le forum de « Que Choisir » rubrique « CDiscount ». En 10 jours, colis renvoyé à CDiscount et j’ai été intégralement remboursé.

    Faites de même et bannissez CDiscount, tout comme moi, des achats lourds, encombrants, fragiles !

  6. Olivier HUBAU dit :

    je confirme avoir eu une mauvaise expérience d’achat chez Cdiscount

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